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“社保机器人”现身锡城街头 能聊“养老”还能聊“生活”

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“社保机器人”在街头与市民互动。张建波 摄

  扬子晚报网3月30日讯(记者 张建波)今天(3月30日)上午,12333全国统一咨询日活动在无锡市中心的崇安寺二泉广场举行,无锡市社保中心业务专家、12333业务骨干等现场接待,就大家关心的社保参保、缴费、养老、医保待遇、异地就医等热点问题进行解答。而最有“人气”的,当属现场的几台社保“智慧咨询服务机器人”了,一边唱着流行歌与大家说天气,一边与市民“对话”,解答大家的疑问。

  “我想知道,社保卡丢了如何补办!?”“您好,可以带上身份证,到社保经办机构免费办理。”现场,工作人员与机器人进行了对话,咨询一些常见的社保问题,这款“社保机器人”马上做出“语音答复”,告知具体的办理流程。同时,机器人的界面上马上还跳出其他相关的社保问题,提问者可以根据需要点击,机器人随即进行解答。如果咨询者怕忘记,还可以打印一份回答的内容带走,然后依照纸条上的内容准备办理手续。而在广场的一侧,另两台机器人则忙着和市民“互动”,一边唱着《大王叫我来巡山》舞动起来,与市民交流,赚足人气。另一边,则回答着市民的“问题”,比如当天天气如何,出门注意什么,等等,还连带着回答日期等信息,相当可爱。

  “12333咨询业务相当忙,我们的接线员30多人服务全无锡这么参保人,是忙不过来,所以这些年逐渐将这些服务转移到网络,比如说微信公众号、网站上,这一次则放到了机器人上面,‘人机对话’互动交流,显得更亲民,也更有效。”无锡市人力资源和社会保障信息中心负责12333业务的张炜告诉记者,今天也是这款“社保机器人”首次在城市中心广场的公众面前露脸,挺有关注度,“人性机器人就是更有亲和力,有人问问题,它马上会转过来跟你对话,相当有互动性。”

  据了解,将这种“智慧咨询服务机器人”用于政府的社会保障部门的工作中,在上海已经开展有些年头,无锡从去年底开始引入,目前在社保经办机构都有摆放,尤其是“人机对话”的“互动性”,不但减轻了人工的压力,而且更亲民,受到大家的欢迎。

编辑:乔金玲

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