今年“五一”假期首次调休为4天，据文化和旅游部统计数据显示，“五一”假日期间国内旅游接待总人数1.95亿人次，实现旅游收入1176.7亿元。而在线旅游平台（简称OTA）成为消费者出行的重要渠道，但其中各环节却隐藏着种种猫腻。  扬子晚报扬眼记者 范晓林

两人餐不够吃，原是“霸王条款”

所谓“霸王条款”，是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，而在线旅游平台的霸王条款主要表现为特价产品不予退款、过期不退等，这类“猫腻”在“五一”消费期间尤其突出，消费者在遇到时会感到手足无措。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，龙女士通过微信“旅划算”下单购买餐饮电子券。因朋友反映2人餐分量少，所以没有消费想退掉，但旅划算方面以页面标注“此产品为特价抢购产品，购买成功后不予退款，过期不用自动作废”为由不予退款。龙女士认为关于菜品少的问题，旅划算是知道的，后期又推出了168元的三人套餐。但是该电子券符合团购的基本特征，电商平台联合商家提供电子券，顾客去商家消费核销电子券之后，旅划算平台打款给商家，完成交易。在这个过程中如果顾客有效期内没去消费，电商平台和商家都没有损失，理应退款给顾客。

对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，《消费者权益保护法》第十六条明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。消费者通过在线旅游平台消费，遇到未消费不予退款的、过期不退的，可以向工商等监管部门举报维权。

“皇后大床房”变成普通大床房

胡女士在“同程艺龙”平台预定日本名古屋荣多米豪华酒店的皇后大床房，入住当天酒店告知预定的并非是皇后大床房，只能调剂为最普通的大床房。因无法接受并联系同程艺龙客服，客服表示他们预定错误，但因为酒店无房，所以无法修改，因胡女士旅行时携带婴儿，并且在国外，所以没有进行后续沟通。回国后联系相关法务得知此行为涉嫌欺诈。

对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，《电商法》第十七条明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。对于商家货不对板，虚假宣传的现象一定要举报维权，保护自己的正当消费权益。

在线旅游消费“防坑”指南

在线旅游平台的消费“坑”防不胜防，消费者需提高警惕。为尽可能避免不必要的消费损失，电子商务消费纠纷调解平台提醒旅游产品网购用户以下十大“防坑”要点：1、线上选择旅游产品时，应仔细查看预定须知，以免事后纠纷；2、如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择是否打钩；3、参团报名确认旅行社资质；4、合理选择出行旅游目的地；5、理性商定旅游价格；6、下单成功要保留证据，下单后留好预订时的截图、截屏；7、购买人身意外伤害保险；8、理性选择购物；9、自愿参加自费项目；10、及时理性维权，可向当地旅游管理部门、工商等监管部门投诉，向消费者权益保护协会求助，向电子商务消费纠纷调解平台求助，向媒体爆料，通过舆论力量维权。

编辑：李燕